Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano i rapporti contrattuali tra Fantastico Co., Ltd. (di seguito «la Società», «Thailand Fantastic» o «il Venditore»), società registrata in Thailandia che opera commercialmente con il marchio «Thailand Fantastic», e il Cliente acquirente dei servizi turistici.

Ogni riferimento a «Thailand Fantastic» nelle presenti condizioni si intende riferito a Fantastico Co., Ltd. quale unico soggetto giuridico titolare dei diritti e degli obblighi derivanti dal contratto di vendita.

Dal nostro sito si acquista in due modi diversi, e le regole non sono le stesse:

• Escursioni e servizi singoli, acquistabili direttamente online, con pagamento immediato tramite carta di debito o di credito;
• Pacchetto Viaggio, costruito su preventivo e confermato con il versamento di un acconto.

Dove una regola vale soltanto per una delle due modalità, è scritto espressamente. Dove non è scritto, vale per entrambe.

Con la conferma dell’acquisto, effettuata online oppure mediante accettazione del preventivo e versamento dell’acconto, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita.

I. Chi vende e chi esegue il servizio

Il venditore è Fantastico Co., Ltd. Il contratto si stipula con noi, il pagamento si effettua a noi, e a noi il Cliente si rivolge per qualsiasi necessità, prima, durante e dopo il viaggio. Non deve trattare con nessun altro.

L’esecuzione materiale di una parte dei servizi è affidata a operatori locali selezionati. Le escursioni in barca, i trasferimenti, le visite guidate e alcune attività sono svolti da imprese thailandesi con cui collaboriamo stabilmente, in regola con le licenze previste dalla normativa thailandese e con le coperture assicurative obbligatorie. La scelta dei partner è nostra, e li verifichiamo nel tempo: è parte del servizio che il Cliente acquista.

In concreto questo significa che:

• il Cliente paga noi e parla con noi: l’interlocutore resta Thailand Fantastic anche quando a condurre l’escursione è un partner;
• le regole operative dell’escursione sono quelle dell’operatore che la esegue, e sono scritte sulla scheda del prodotto: numero minimo di partecipanti, limiti di età, tipo di imbarcazione e capienza, fasce orarie di prelievo dall’hotel, periodi di chiusura dei parchi nazionali. Vanno lette prima di prenotare, perché fanno parte del contratto;
• l’operatore può sostituire l’imbarcazione o adattare l’itinerario quando lo impongono la sicurezza, le condizioni meteorologiche, le maree o le disposizioni dell’autorità portuale e dell’ente che gestisce il parco nazionale. Su alcune escursioni il tipo di imbarcazione dipende dal numero di partecipanti del giorno, ed è indicato sulla scheda;
• se l’escursione non si svolge, valgono le regole del capitolo V.4.

II. Preventivi: quando sono gratuiti e quando no

Il preventivo sulle proposte pubblicate è gratuito, e resta gratuito. Tutto ciò che si trova su thailandfantastic.com, escursioni, tour di più giorni e pacchetti vacanza, si può richiedere senza alcun costo. Su quelle proposte prepariamo un preventivo scritto con date, prezzo finale e l’elenco di cosa è compreso e cosa no, e lo rivediamo tutte le volte che serve. Non impegna a niente.

Il preventivo su misura prevede un contributo. Quando il Cliente richiede un itinerario costruito da zero sulle proprie esigenze, cioè un viaggio che non corrisponde a nessuna delle proposte pubblicate, il lavoro è di natura diversa: studiare il percorso, verificare disponibilità e tariffe con hotel, guide e trasporti, e scrivere un programma giorno per giorno. Per questo chiediamo un contributo di 50 € a persona per la formulazione del preventivo personalizzato, fino a un massimo di 150 € per preventivo.

Il contributo:

• si versa prima che il lavoro cominci, e dà diritto al programma scritto e alle sue revisioni;
• viene detratto per intero dal prezzo del viaggio se il Cliente conferma la prenotazione: in quel caso non rappresenta un costo aggiuntivo;
• non viene restituito se il Cliente sceglie di non confermare, perché retribuisce un lavoro già eseguito e consegnato.

III. Prezzi, valute e modalità di pagamento

1. Prezzi e valuta

I prezzi delle escursioni acquistabili online sono stabiliti in baht thailandesi (THB), che è la valuta dell’incasso. L’importo in euro mostrato sul sito è una conversione indicativa al cambio applicato dalla Società: l’addebito effettivo sulla carta può differire leggermente, per effetto del cambio applicato dal circuito di pagamento e dalla banca emittente.

Per il Pacchetto Viaggio il prezzo è quello scritto nel preventivo accettato. In caso di oscillazione significativa del cambio Euro/THB tra la presentazione del preventivo e l’effettivo versamento, Thailand Fantastic si riserva il diritto di ricalcolare l’esatto ammontare, dandone comunicazione scritta al Cliente prima dell’incasso.

2. Modalità di pagamento

I pagamenti possono essere effettuati tramite:

• Carta di debito o di credito, online, per le escursioni e i servizi acquistati direttamente dal sito;
• Bonifico bancario in Thailandia (in THB);
• Bonifico bancario in Italia o in Europa (in Euro).

Pagamento con carta. Le escursioni acquistabili dal sito si pagano con carta di debito o di credito attraverso la piattaforma del nostro fornitore di pagamento autorizzato. I dati della carta si inseriscono sulle pagine sicure del gestore dei pagamenti e non transitano dai nostri sistemi, né vi vengono conservati. Al termine dell’operazione il Cliente riceve conferma scritta via email con il numero della prenotazione.

Bonifico. Le coordinate bancarie vengono comunicate da un nostro operatore.

Commissioni. Le commissioni bancarie, i costi di transazione e le eventuali spese di cambio valuta sono a carico esclusivo del Cliente. Le commissioni di incasso applicate dal circuito di pagamento e dalle banche restano a carico di chi ha incassato anche quando la prenotazione viene rimborsata: non vengono restituite da nessuno, e per questo sono dedotte dai rimborsi nei casi indicati al capitolo V.

3. Acconto e saldo

Per le escursioni acquistate online, l’importo dovuto e l’eventuale suddivisione tra acconto e saldo sono indicati nel riepilogo che precede il pagamento, insieme alla data entro cui il saldo deve essere versato.

Per il Pacchetto Viaggio è richiesto un acconto pari al 30% dell’importo totale. In situazioni straordinarie (alta stagione, servizi speciali da bloccare in anticipo) l’acconto può essere pari al 50%. Il saldo deve essere versato entro 40 giorni dalla data di partenza. Il mancato pagamento del saldo entro il termine stabilito equivale a un annullamento da parte del Cliente, con l’applicazione delle penali previste al capitolo V.

IV. Assicurazioni

1. L’assicurazione compresa nelle escursioni

Le escursioni comprendono l’assicurazione infortuni governativa thailandese, obbligatoria per gli operatori autorizzati e indicata tra le voci incluse di ogni scheda.

2. La polizza personale, a carico del Cliente

Il Cliente è tenuto a stipulare una propria polizza di viaggio, ed è la raccomandazione più importante di questa pagina. In Thailandia l’assistenza sanitaria è interamente a pagamento: un ricovero, un intervento o un rimpatrio sanitario possono comportare costi molto elevati, che l’assicurazione governativa non copre.

Polizza annullamento. Consigliata, ed è l’unico strumento che restituisce al Cliente quanto trattenuto a titolo di penale quando rinuncia al viaggio.

Su richiesta aiutiamo il Cliente a stipulare entrambe con primari operatori del mercato; l’acquisto e il costo restano a suo carico. Le polizze, una volta emesse, non sono rimborsabili.

V. Cancellazioni e rimborsi

Qualsiasi richiesta di cancellazione deve pervenire a Thailand Fantastic esclusivamente per iscritto, via email a info@thailandfantastic.com. La data di ricezione della comunicazione scritta determina le condizioni applicabili.

1. Escursioni e servizi acquistati online

Le condizioni che valgono per la singola prenotazione sono quelle che il Cliente legge e accetta nell’ultimo passaggio del pagamento, scritte per il caso preciso in cui si trova; il testo accettato viene registrato insieme alla prenotazione. Di seguito le stesse regole, raccolte per comodità.

Escursione di gruppo

Il termine è di 6 giorni prima della partenza.

• fino a 6 giorni prima della partenza il Cliente può cancellare: si rimborsa quanto ha pagato, acconto compreso, trattenuto il 10% per spese di gestione;
• da 6 giorni prima della partenza, e in caso di mancata presentazione, non è previsto alcun rimborso;
• quando il pagamento è diviso in acconto e saldo, il saldo va versato entro la data indicata nella conferma: se non arriva, la prenotazione si cancella e l’acconto resta trattenuto.

Escursione privata

L’escursione privata non è rimborsabile in nessun momento. Nel dettaglio:

• alla prenotazione si versa un acconto, di norma il 30%, che non è rimborsabile: se il Cliente cancella, l’acconto resta trattenuto;
• il saldo va versato entro 40 giorni dalla partenza, nella data indicata nella conferma. Se il saldo non arriva entro quel termine, la prenotazione si cancella e l’acconto resta trattenuto;
• pagato il saldo, in caso di cancellazione o di mancata presentazione non è previsto alcun rimborso.

Un’escursione privata si organizza per un gruppo solo: barca, guida e autista vengono riservati per quelle persone e per quel giorno, e non si rivendono a nessun altro. È la ragione per cui, a differenza dell’escursione di gruppo, non è prevista cancellazione. Chi desidera la possibilità di disdire trova nella polizza annullamento l’unico strumento che restituisce quanto versato: vedi il capitolo IV.

2. Pacchetto Viaggio

Ai fini della cancellazione, per «Pacchetto Viaggio» si intende l’insieme dei servizi da noi venduti e indicati come inclusi nel programma, esclusi i voli internazionali e le polizze assicurative.

Voli e polizze. Voli internazionali, polizze assicurative e voli interni, una volta emessi i biglietti, devono essere pagati per intero alla prenotazione e non sono rimborsabili.

Servizi non utilizzati. In caso di partenza anticipata o di mancato utilizzo di servizi inclusi nel programma dopo l’inizio del viaggio (notti in hotel, escursioni, trasferimenti) non è riconosciuto alcun rimborso.

3. La trattenuta del 10% per spese di gestione

Su ogni rimborso riconosciuto al Cliente si trattiene il 10% a titolo di spese di gestione.

Non si tratta di una penale: è la quota che copre i costi che restano a carico della Società anche quando il viaggio non si effettua. Sono le commissioni di incasso applicate dal circuito di pagamento e dalle banche, che non vengono restituite a chi ha incassato nemmeno in caso di rimborso, e il lavoro di prenotazione, conferma ai fornitori e gestione del rimborso già svolto.

La trattenuta si calcola sull’importo effettivamente versato dal Cliente e si applica una sola volta per prenotazione.

4. Quando l’escursione è annullata dal fornitore

Alcune escursioni partono solo al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti, indicato sulla scheda del prodotto. In mare, inoltre, la partenza dipende dalle condizioni meteorologiche e dalle decisioni dell’autorità portuale o dell’ente che gestisce il parco nazionale, che possono vietare l’uscita delle imbarcazioni.

Se l’escursione viene annullata dall’operatore per una di queste ragioni, proponiamo al Cliente, in quest’ordine:

• una nuova data nello stesso soggiorno;
• un’escursione equivalente, di pari valore;
• se nessuna delle due soluzioni è praticabile, il rimborso dell’importo versato, dedotte le commissioni bancarie e di incasso già sostenute al momento del pagamento.

Quando un pagamento con carta viene rimborsato, il circuito e la banca trattengono comunque la commissione già applicata sull’incasso: non è una somma che la Società ha guadagnato, è una somma che la Società ha già sostenuto. È l’unica voce che non rientra nel rimborso, e in questo caso non si applica la trattenuta del 10%.

Trattandosi di cause indipendenti dalla volontà della Società, non sono dovuti al Cliente indennizzi ulteriori rispetto al rimborso del servizio non erogato.

5. Tempi e modalità del rimborso

I rimborsi vengono effettuati con lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento e verso lo stesso intestatario: sulla carta che ha effettuato il pagamento, o sul conto corrente da cui è pervenuto il bonifico. Non eseguiamo rimborsi su carte o conti diversi da quelli di provenienza.

Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla data in cui l’importo è stato concordato per iscritto. I tempi di accredito dipendono poi dalla banca o dal circuito del Cliente.

6. Diritto di ripensamento

Agli acquisti di servizi turistici con data determinata (escursioni, trasferimenti, alloggi, attività di tempo libero) non si applica il diritto di recesso di quattordici giorni previsto per gli acquisti a distanza: la normativa europea, e quella italiana che la recepisce, lo escludono espressamente per questa categoria di servizi. Valgono pertanto le condizioni di cancellazione indicate ai punti precedenti.

7. Cancellazione con polizza assicurativa

Se il Cliente ha stipulato una polizza annullamento, può richiedere il rimborso della spesa di viaggio assicurata, comprese le somme trattenute a titolo di penale secondo le regole qui sopra. L’accoglimento della richiesta e l’importo rimborsato dipendono unicamente dai termini della polizza stipulata e sono decisi dalla compagnia assicuratrice.

Gestione della pratica. In caso di cancellazione coperta da polizza, il Cliente gestisce la pratica di rimborso in autonomia con la compagnia assicuratrice. Thailand Fantastic fornisce esclusivamente i documenti di supporto necessari (fatture, conferme di prenotazione, attestazioni di penale applicata).

VI. Servizi aggiuntivi, guide e strutture

1. Voli internazionali

Thailand Fantastic non è una biglietteria aerea e non vende il biglietto internazionale, ma assiste il Cliente nella ricerca della soluzione migliore e, su richiesta, può gestirne la prenotazione per suo conto con un onere d’ufficio. Non rispondiamo degli aumenti di tariffa applicati dalla compagnia aerea successivamente alla quotazione; in tal caso ci adoperiamo per individuare una soluzione di prezzo analogo.

2. Guide e lingua

Guida in italiano. La disponibilità di guide autorizzate di lingua italiana è limitata e richiede prenotazione anticipata. In alta stagione, o per prenotazioni tardive, può non essercene.

Se non riusciamo a garantire la guida in italiano, il servizio viene svolto con una guida di lingua inglese, e lo comunichiamo al Cliente non appena ne abbiamo notizia. Dove è possibile proponiamo, d’accordo con lui, un accompagnatore italiano per la traduzione (con supplemento) oppure il solo autista con assistenza telefonica in italiano.

Se in quel caso il Cliente preferisce rinunciare, è previsto il rimborso del costo dell’escursione, dedotte le commissioni bancarie e di incasso già sostenute al momento del pagamento.

Sulle escursioni condotte da operatori locali, la lingua indicata sulla scheda del prodotto è quella garantita dall’operatore.

Servizi fuori programma. Guide e autisti sono tenuti a rispettare il programma concordato. I servizi richiesti fuori programma sono considerati extra e vanno concordati. La Società non risponde delle conseguenze di modifiche decise dai viaggiatori sul posto senza averne prima parlato con la nostra assistenza, e si riserva di addebitare i costi aggiuntivi che ne derivano.

3. Strutture ricettive

Indisponibilità. La disponibilità degli hotel indicati nel programma è verificata al momento della prenotazione. In caso di indisponibilità o di annullamento da parte della struttura, questa viene sostituita con un’altra similare di pari valore; il Cliente può scegliere tra le alternative disponibili, ed è possibile che sia richiesto un supplemento per garantire il pari valore.

Check-in e check-out. Le richieste di early check-in e late check-out non sono garantibili a priori: dipendono dalla disponibilità del momento e possono comportare una tariffa aggiuntiva.

Camere comunicanti. Non possiamo garantire che le camere richieste siano comunicanti. Inoltriamo la richiesta alla struttura e ci adoperiamo perché venga rispettata.

4. Variazioni e chiusura di attrazioni

Per cause di forza maggiore (festività nazionali, lavori di ristrutturazione, chiusure stagionali dei parchi, disposizioni delle autorità) alcune attrazioni possono risultare chiuse o i programmi possono subire variazioni. In tali casi proponiamo uno spostamento di data o la sostituzione con attrazioni similari, d’intesa con il Cliente.

VII. Limitazione di responsabilità

Thailand Fantastic agisce come organizzatore e rivenditore di tour, escursioni, pernottamenti, trasporti e servizi, selezionando e coordinando gli operatori che li eseguono.

La Società non può essere ritenuta responsabile per lesioni, perdite, danni, incidenti, ritardi o inconvenienti dovuti a:

• ritardi o inadempienze del Cliente, compresa la mancata osservanza degli orari di appuntamento e di prelievo;
• ritardi o cancellazioni dei trasporti causati da condizioni meteorologiche avverse;
• atti di governo o di autorità civili (guerre, disordini, scioperi, epidemie, chiusure disposte dalle autorità);
• qualsiasi altra causa al di fuori del controllo diretto della Società.

I costi aggiuntivi derivanti da tali eventi (nuovi trasporti, differenze tariffarie, pernottamenti extra, servizi sostitutivi) restano a carico del Cliente.

Idoneità a partecipare. Alcune escursioni, in particolare quelle in barca veloce e quelle che prevedono snorkeling o percorsi a piedi, non sono adatte a donne in gravidanza o a persone con problemi cardiaci o alla schiena, e prevedono limiti di età indicati sulla scheda del prodotto. Il Cliente è tenuto a comunicare in fase di prenotazione l’età esatta di tutti i partecipanti e ogni condizione rilevante ai fini della sicurezza. Chi viaggia con una disabilità deve essere accompagnato da una persona in grado di prestargli assistenza.

VIII. Privacy, immagini e dati

1. Trattamento dei dati personali

I dati personali vengono raccolti per: eseguire il contratto, cioè acquistare e prenotare i servizi inclusi nel programma; comunicare ai partner locali, alle strutture ricettive e, dove richiesto, agli enti governativi del turismo i dati necessari alla corretta erogazione dei servizi; inviare comunicazioni di servizio e misurare la qualità del servizio reso.

Thailand Fantastic non utilizza né divulga le informazioni personali per scopi di marketing senza esplicito consenso. Per maggiori informazioni si rimanda alla Privacy Policy.

Dati di pagamento. I dati della carta sono trattati dal gestore dei pagamenti e non vengono conservati dalla Società.

2. Utilizzo di foto e video

Durante lo svolgimento dei tour e dei servizi, Thailand Fantastic può realizzare fotografie e video che ritraggono i clienti, da utilizzare per la pubblicazione sui canali social ufficiali, sul sito thailandfantastic.com e in materiale promozionale.

Diritto di opposizione. Il Cliente che non desidera che le proprie immagini siano pubblicate deve comunicarlo per iscritto a info@thailandfantastic.com, anche prima della partenza. In assenza di comunicazione contraria la pubblicazione si intende autorizzata. Vengono pubblicate esclusivamente immagini: mai documenti personali, dati sensibili o informazioni riservate.

IX. Disposizioni finali

Modifiche. Thailand Fantastic si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore al momento della pubblicazione sul sito web e non si applicano alle prenotazioni già confermate, che restano regolate dal testo in vigore al momento dell’acquisto.

Reclami. Ogni reclamo va inoltrato per iscritto a info@thailandfantastic.com. Rispondiamo entro 14 giorni.

Legge applicabile e foro competente. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge thailandese. Per qualsiasi controversia sarà competente il foro della sede legale di Fantastico Co., Ltd. in Thailandia.